쉽고 간편한 CRM 마케팅 솔루션을 찾고 있다면

신규 고객 획득 비용이 비싸짐에 따라 기존 고객을 대상으로 마케팅을 펼치는 CRM 마케팅이 주목받고 있습니다. 특히 모바일 환경이 기본 요소로 자리를 잡으면서, 앱 내에서 기존 고객의 충성도를 높일 수 있는 ‘인앱 마케팅’에 대한 중요성은 더더욱이 커지는 상황입니다.

하지만 개발자 입장에서는 마케팅 캠페인을 운영할 개발 환경을 구축할 수 있는 시간이 한정적이고, 마케터는 캠페인 기획과 운영 외에도 많은 업무들을 해내야 하므로 짧은 시간 내 마케팅 캠페인을 시도하기란 어려운 일입니다. 리소스 절감을 위해 유료 솔루션을 도입한다 해도, 시중의 솔루션들은 연동하는 데에 또 큰 비용과 시간, 그리고 리소스가 필요하기 때문에 도입 후 기존 환경에 안착시키는 것도 어렵기는 마찬가지입니다.

아마 대부분의 마케터라면 이런 현실에 십분 공감하고 계실 텐데요. 하지만 CRM 마케팅에 대한 필요성이 시장에서 입증된 만큼, 빠르고 간단하게 캠페인을 운영하고 성과를 측정하면서 고도화하는 것이 중요합니다.

버즈빌은 마케터의 이러한 어려움을 돕고자 SDK만 설치하면 손쉽게 마케팅 캠페인을 운영할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션 ‘버즈부스터’를 제공합니다. 이번 콘텐츠에서는 버즈부스터 SDK를 삽입한 이후 마케터가 직접 세팅할 수 있는 주요 캠페인 3가지와 헬스케어 슈퍼앱 굿닥의 성공 사례까지 알아보도록 하겠습니다.

쉽고 간편한 CRM 마케팅 솔루션 버즈부스터

버즈부스터는 유저의 반응을 끌어 내는 마케팅 캠페인을 기획하고 운영할 수 있는 초간단 CRM 마케팅 솔루션입니다.

8가지 기본 템플릿으로 목표에 따라 세팅할 수 있으며, 결제 시스템이 없는 서비스도 포인트, 응모권 등 여러 리워드 타입을 선택하여 시작할 수 있습니다. 또한 유저가 더 많이 참여할 수 있도록 원하는 지면에 진입점을 생성할 수 있어 고객의 참여를 적극적으로 독려합니다.

<버즈부스터 기본 캠페인 템플릿>

📌출석 체크 2종 ( 일반 출석 체크 / 비밀 리워드 출석 체크) 📌친구초대 📌룰렛 3종 ( 자유 참여 / 응모권 참여 / 마케팅 수신 동의 참여) 📌스탬프 📌긁는 복권 📌마케팅 수신 동의

버즈부스터는 현재 오늘의집, 요기요, 그린카, 그립 등의 국내 유수의 기업들과 제휴를 맺으며 유저 인게이지먼트 강화를 위해 노력하고 있습니다.

매출에 직접적인 영향을 끼치는 DAU를 높이고 싶다면? 출석 체크 캠페인

CRM 마케팅의 최종 목표는 유저 활성화로 인한 매출 증대입니다. 유저가 습관처럼 사용하는 서비스가 아니라면, 출석 체크처럼 ‘꾸준히 접속해야 하는 명분’을 제공하며 지속적인 앱 접속을 유도할 수 있습니다.

이렇게 유저가 자연스레 앱에 접속하도록 유도하여 DAU(Daily Active Users)를 높이면 진행하고 프로모션, 기획전 등을 손쉽게 인지시킬 수 있습니다. 또한 반복적인 출석 체크로 얻은 리워드는 결제 시 즉시 사용할 수 있도록 하여 최종 목표인 구매 전환율을 높이는 데에 효과적입니다.

✔️캠페인 세팅 소요 시간: 1시간 이내

✔️세팅 후 라이브까지 소요 시간: 1시간 이내

출석 체크 캠페인 템플릿 예시

게이미피케이션 요소로 유저에게 ‘기대감’을 제공하고 싶다면? 룰렛 캠페인

룰렛 캠페인은 혜택이 큰 이벤트에 당첨될 수 있겠다는 ‘기대감’과 매일 1번씩 참여할 수 있다는 ‘낮은 난이도의 참여 방법’ 때문에 더 많은 유저의 참여를 끌어 냅니다. 이렇게 얻은 큰 혜택은 구매를 결심하는 계기를 제공하기도 합니다.

또한 ‘최대 혜택’에 대한 기대감은 비교적 허들이 높은 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 예를 들어 ‘마케팅 수신 동의’ 혹은 ‘카카오톡 채널 추가’를 하면 룰렛을 돌릴 수 있는 응모권을 추가로 제공하는 등의 미끼로 활용할 수 있죠. 버즈부스터는 1일 1회 참여 가능한 ‘자유 참여’, 응모권의 개수에 따라 참여 가능한 ‘응모권’, 마케팅 수신 동의 유저만 참여할 수 있는 ‘마케팅 수신 동의 유도’의 세 가지 템플릿을 제공하여 목표에 따라 룰렛 캠페인을 세팅할 수 있습니다.

✔️캠페인 세팅 소요 시간: 1시간 이내

✔️세팅 후 라이브까지 소요 시간: 1시간 이내

룰렛 캠페인 템플릿 예시

캠페인의 혜택을 연결하면서 유저의 ‘활동성’까지 높이고 싶다면? 긁는 복권 캠페인

버즈부스터의 긁는 복권 캠페인은 유저가 보유한 ‘응모권’ 개수만큼 참여할 수 있습니다. 응모권만 있으면 마케터가 설정한 사용 횟수만큼 제약 없이 참여할 수 있는 긁는 복권 캠페인을 통해 DAU, MAU를 높이고, 이에 대한 보상으로 랜덤으로 유저에게 리워드를 제공하는 것이지요.

특히 긁는 복권에 참여할 수 있는 응모권은 다른 캠페인( 출석 체크, 룰렛 등)의 리워드로도 지급할 수 있습니다. 그래서 포인트 예산이 부족한 경우에도 포인트 대신 응모권을 리워드로 지급함으로써 적은 비용으로 유저의 인게이지먼트를 높이는 효과를 유지할 수 있습니다.

이러한 혜택의 연결은 결국 유저의 인게이지먼트 강화를 끌어 냅니다. 주기적으로 여러 번의 미션 참여를 통해 또 다른 미션의 기회를 얻고, 이렇게 얻은 포인트는 제품 구매 시 즉시 가능하게 하여 활동성과 구매 전환율 모두를 견인하기 때문입니다. 긁는 복권 캠페인은 유저에게 지급할 리워드 유형, 금액, 확률, 옵션 등을 마케터가 직접 손쉽게 설정할 수 있기 때문에 빠르게 캠페인 라이브를 진행할 수 있다는 장점까지 있습니다.

✔️캠페인 세팅 소요 시간: 1시간 이내

✔️세팅 후 라이브까지 소요 시간: 1시간 이내

긁는 복권 캠페인 템플릿 예시

출석 체크 캠페인으로 DAU와 리텐션을 높인 헬스케어 슈퍼앱 굿닥

병원 접수부터 예약, 시술 등의 가격 비교와 상담 신청, 그리고 비대면 진료까지 가능한 헬스케어 슈퍼앱 굿닥은 기본 기능 이외에 유저가 느낄만한 굿닥의 가치를 발견하고자 하는 니즈가 있었습니다. 하여 ‘리워드’라는 시스템을 통해 유저의 다양한 행동을 유도하고자 버즈부스터를 도입하게 되었습니다.

굿닥은 선제적으로 버즈부스터의 출석 체크 캠페인을 운영하며 데일리로 유저의 앱 방문을 유도하고, 집행을 통해 리워드 지급액을 조정하며 운영 기준을 정립하였습니다. 또한 버즈빌의 별도 커스텀 지원을 통해 운영할 수 있는 친구초대, 설문조사 캠페인을 함께 운영하며 앱 내에서 할 수 있는 추가적인 액션을 거듭 유도하였습니다.

✔️캠페인 운영 목적: DAU 및 MAU 제고

✔️운영 캠페인: 출석 체크, 친구초대

그 결과, 출석 체크 캠페인 운영 시작 후 평균 DAU는 2배 이상 증가하였으며, 캠페인에 참여한 유저의 리텐션 역시 70% 수준으로 기존 대비 약 2배가량 높은 성과를 기록할 수 있었습니다.

>> 굿닥 사례 자세히 보러 가기 (클릭)

지금까지 버즈부스터에서 간편하게 세팅할 수 있는 캠페인 세 가지와 도입 성공 사례까지 알아보았습니다. 굿닥의 사례에서도 알 수 있듯이 CRM 마케팅은 실제로 집행해 보며 고도화시키고, 우리 서비스 유저에게 적합한 리워드와 액션을 찾는 것이 중요합니다.

CRM 마케팅의 중요성은 알고 있지만 도입을 망설이고 있었다면 빠르고 간편한 도입이 가능한 버즈부스터로 차근차근 시작해 보세요. 2%의 개발 리소스만 있다면 평균 1시간 내로 기본 SDK 설치가 가능하며, 캠페인 세팅과 라이브 역시 단시간 내로 진행할 수 있습니다. (*브랜드의 상황에 따라 SDK 설치 시간과 캠페인은 다를 수 있습니다.)