요기요, 출석체크 캠페인으로 주문 건수 3.3배 높인 버즈부스터 활용 노하우

모바일 앱 서비스에서 고객의 정기적인 방문을 유도하기 위해 다양한 프로모션을 고민하는 것은 필수적입니다. 특히, 사용자들이 앱을 효율적으로 활용하도록 돕는 출석 체크 캠페인은 효과적인 마케팅 전략으로 자리 잡고 있습니다.

이번 인터뷰의 주인공은 대한민국의 대표 배달 앱 ‘요기요’의 온사이트 마케팅 담당 서효정님입니다. 서효정님은 요기요의 고객 참여형 이벤트 및 프로모션을 책임지며, 유저들이 요기요를 자주 방문하도록 만드는 출석 체크 캠페인을 운영하고 있습니다. 이 캠페인은 유저들에게 매일 포인트를 지급하여, 배달이 필요하지 않을 때에도 요기요를 자연스럽게 방문할 수 있도록 유도하고 있죠.

요기요는 어떤 목표와 고민을 가지고 출석 체크 캠페인을 도입하게 되었을까요? 더 나아가, 버즈부스터와 함께한 경험에서 어떤 성과를 이끌어내었는지에 대한 이야기를 아래 인터뷰 콘텐츠에서 확인해 보세요.

Q. 안녕하세요, 서효정님! 간단한 자기소개 부탁드립니다. 

A. 안녕하세요. 요기요에서 온사이트마케팅을 담당하는 서효정입니다. 저는 주로 온사이트 마케팅 및 고객 참여형 이벤트/프로모션 업무를 담당하고 있습니다.

Q. 소속되어 있으신 요기요에 대해서도 소개해 주세요.

A. 제가 속한 요기요는 일상의 맛있는 즐거움을 선사하는 대한민국 대표 배달앱입니다. 소비자들에겐 배달비 무료 혜택인 요기패스X 구독서비스부터, 할인율이 높은 메뉴를 보여주는 할인랭킹, 프랜차이즈 브랜드/결제사/제휴사 할인, 이벤트 할인 쿠폰 등 다양한 할인 혜택을 통해 합리적인 가격으로 일상의 맛있는 즐거움을 제공하는 한편, 사장님들에게는 외식 생애 주기에 대한 모든 정보가 담긴 요기요 사장님포털 등 다양한 혜택을 제공하며 사장님들의 성장을 돕는 상생 파트너입니다.

주문상황에 맞춰 선택 가능한 스마트한 딜리버리 서비스 요기배달로 소비자들을 위한 가장 적합한 배달 서비스를 운영하고 있고, 식료품과 생필품을 빠르게 배송 받을 수 있는 전국 즉시 장보기 서비스인 요마트를 통해 더욱 편리한 배달 경험을 제공하고 있습니다.

Q. 요기요의 출석체크, 도입하게 된 계기가 궁금해요!

A. 배달 플랫폼의 경우, 배달이 필요할 때가 아니면 방문하지 않는 경우가 많다보니 어떻게든 요기요를 이용하는 습관을 심어주고 싶었어요. 요기요에 방문하는 습관을 만들어서, 배달이 필요할 때에도 자연스럽게 요기요로 돌아오도록요. 그 습관을 만들어주기 위해 요기요 앱에 자주 방문하게 만들 유인이 필요했습니다. 출석체크 캠페인은 매일 앱에 방문한 유저들에게 포인트를 지급하기 때문에, 가장 간단하면서도 의도에도 적합하다고 판단했습니다. 그래서 보다 쉽게 출석체크를 운영할 수 있는 버즈부스터를 찾게 되었습니다.

Q. 요기요의 출석체크, 어떤 점이 다른가요?

A. 요기요 출석체크는 유저들에게 혜택을 다채롭게 제공하기 위해 매월 복합적인 장치를 다양하게 활용하고 있어요. 우선 매일 앱에 접속했을 때 받는 포인트 외에도, 신규 유입 확대를 위해 첫 3일을 달성 시 무려 200포인트를 제공하고 이후 연속 5일 단위로 연속 출석하는 경우에는 평소보다 5배 더 많은 포인트를 제공합니다. 연속 출석 기간을 5일 단위로 설정한 이유도 참여 의욕을 고취시키기 위해서인데요!

추가 포인트를 얻는 연속 출석 기간이 너무 길 경우, 도중에 실수로 이탈한 유저들이 영영 돌아오지 않을 가능성이 클 것이라고 판단했어요. 그래서 중간에 하루 놓치게 되더라도 다시 시작할 마음이 생기도록 연속 출석 인정기간을 5일로 설정했습니다. 또 월요일, 화요일에 출석체크 후 주문까지 완료한 유저들에게는 다음 주문에서 사용 가능한 10% 할인 쿠폰까지 제공하고 있어요. 그래서 출석체크를 통해 얻은 쿠폰을 사용해 유저들이 주문까지 완료할 수 있게 하였습니다.

둘째로, 출석체크 페이지 안에서 다양한 진입점을 마련해 두었다는 점입니다. 월, 화요일에는 출석체크를 거쳐 할인 쿠폰까지 획득할 수 있기 때문에, 출석 완료 시 주문 페이지까지 쉽게 넘어가도록 ‘주문하러가기' 버튼을 배치해두었습니다. 그래서 주문하기까지 중간 과정을 최소화하여 불편함과 번거로움을 느끼지 않도록 여정을 설계하였습니다.

또 유저들이 출석체크를 놓치지 않도록 미션을 상기시킬 수 있는 앱푸시 설정도 안내하고 있습니다. 정해진 시간에 푸시를 보냄으로써 유저들은 연속 출석체크 기록을 유지할 수 있고, 요기요는 이를 활용해 다양한 프로모션까지 안내할 수 있어요. 이러한 두 가지 차별점이 유저들이 요기요를 방문하는 습관을 형성하는 데 가장 중요하게 작용하는 요소이라고 생각합니다.

Q. 출석체크 캠페인을 운영하는 과정에서, 버즈부스터에 가장 만족한 부분은 무엇인가요?

A. 보통 솔루션을 도입하려면 초기 세팅 단계에서 많은 개발 리소스가 들기 때문에 도입할 엄두가 나지 않는 경우가 많았습니다. 그리고 저희의 니즈에 맞게 개발하는 건 더더욱 어려웠어요. 그런데 버즈부스터를 도입할 때는 버즈빌 개발팀에서 요기요 서비스에 맞춤화된 개발을 진행해 주셨고, 무엇보다 출석체크 템플릿이 마련되어 있는 상황에서 준비를 하다보니 비교적 빠르게 도입할 수 있었어요. 이 부분이 가장 만족 스러웠습니다. 

또 외부 솔루션임에도 브랜드 톤앤 매너에 맞는 UI로 캠페인을 운영할 수 있다는 점도 좋았습니다. 요기요 앱에서 제공하는만큼 유저에게 일관된 디자인을 제공해 이질감 없이 캠페인을 실행하고 싶었는데, 버즈부스터에서는 세팅값만 적용해도 간편하게 유저 경험을 해치지 않는 맞춤 디자인으로 설정할 수 있었습니다.

Q. 버즈부스터 도입 후 가장 크게 개선된 성과는 무엇인가요?

A. 눈에 띄는 성과는 ‘앱 방문 건수’와 ‘주문량’ 증대였어요. 매일 출석체크 이벤트를 통해 유저의 지속적인 방문을 유도할 수 있었기 때문에 서비스 오픈 전후 60일 이후 실적을 비교했을 때 미션에 참여한 고객의 ‘앱 방문 건수’가 16% 증가했습니다. 

그리고 출석체크 화면 내 주문하러가기 버튼 및 할인 쿠폰 등을 활용한 결과 주문량도 자연스럽게 상승하였는데요!  출석체크 참여 유저들의 평균 주문량이 출석체크 도입 2개월 후에 14% 증가한 점을 확인할 수 있었어요. 여기서 저희도 예상 못한 성과가 있었는데, 출석체크 참여 유저들의 구매 주기가 빨라졌다는 점인데요. 출석체크를 통해 할인쿠폰을 획득하면 요기요에서 주문하게 될 것이라는 예상은 했었지만, 쿠폰이 없는 시점에도 더 많이 주문하는 경향을 발견했어요. 이전 대비 월평균 주문수가 15% 이상 증가하는 효과를 확인했습니다. 이는 출석체크 참여자들의 평균 주문 횟수가 미참여자 대비 약 3.3배 높았고 출석체크로 유저를 늘린 결과 실제로 주문량이 증가하는 효과까지 이어지는 점이 매우 만족스러웠습니다.

Q. 버즈부스터와 함께 앞으로 더 달성하고자 하는 목표가 있으신가요?

A. 출석체크처럼 유저가 습관을 형성하도록 만드는 게 결국 매출로 이어진다는 것이 증명됐기 때문에, 유저 습관을 만들 수 있는 다양한 캠페인을 벌여보려고 합니다. 버즈부스터의 룰렛 이벤트, 긁는 복권 이벤트 등을 활용해 유저 참여를 유도하면서도 할인 쿠폰 등을 제공해, 유저들이 주문 시 활용할 수 있는 다양한 리워드를 제공해볼 생각입니다. 또 이런 새롭게 준비하는 이벤트에 자연스럽게 참여하도록 만들 수 있는 스탬프 캠페인까지 적극적으로 활용할 계획입니다. 

Q. 버즈부스터 도입을 고민하는 분들께 한마디

A. 쉽고 빠르게 리워드 마케팅을 실험해 볼 수 있는 좋은 기회일 것이라는 생각으로 도입했지만, 유저에게도, 제휴사에게도 도움이 되는 솔루션이었습니다. 브랜드의 성격과 가이드에 맞추어 우리만의 리워드 캠페인을 진행하고 싶다면 버즈부스터가 좋은 선택이 될 것이라고 생각합니다. 버즈빌과 함께 리워드를 현명하게 사용하면서 각 서비스에서 목표하는 성과를 달성하시면 좋겠습니다.

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