미리소개팅, 인게이지먼트를 80% 높인 CRM 캠페인 전략

브랜드 소개

외모, 연령, 성격, 취미 등 일반적인 매칭 기준을 벗어나 ‘사주 궁합’ 등 콘텐츠에 기반하여 새로운 인연을 매칭 해주는 소셜 매칭 서비스입니다. 데이팅 시장에서 여성은 매우 중요한 고객이며 미리소개팅은 특별히 여성을 위한 엔터테인먼트적 요소(사주, 관상, MBTI, 가치관)를 더한 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

버즈부스터 도입 배경

데이팅 앱이 MZ세대 사이에서 큰 인기를 끌게 되면서 다양한 경쟁 서비스가 많이 출시되었습니다. 미리 소개팅은 ‘사주 궁합 기반 매칭’이라는 차별화된 컨셉을 반영한 앱으로써, 미리소개팅의 목표는 사주 정보를 활용한 차별화된 기능을 통해 기존 유저들을 지속적으로 서비스에 안착시켜 인게이지먼트를 높이고 충성 고객을 확보하는 것이었습니다. 

이를 위해 저희는 앱 내에서 게이미피케이션 요소를 활용하여 인게이지먼트를 자연스럽게 높이고자 했습니다. 버즈부스터는 출석 체크, 룰렛 등의 인게이지먼트 기능을 가진 다양한 CRM 캠페인을 손쉽게 기획하고 운영할 수 있어 도입하게 되었습니다.

버즈부스터 활용 전략

데이팅 앱의 특성 중 하나는 여성 유저보다 남성 유저의 비율이 높다는 점입니다. 따라서 여성 유저를 유입시키기 위한 모객 단가 역시 남성 유저에 비해 높은 편이에요. 게다가 이렇게 획득한 여성 유저는 유입 후 이탈률이 높다는 고민도 가지고 있었습니다. 출시된 지 1년밖에 되지 않은 미리소개팅은 유저 이탈을 방지하고, 사주 궁합 확인하기, 관상 테스트 참여하기 등 미리 소개팅만의 독특한 이벤트 참여를 극대화하여 적은 트래픽으로도 유저들의 상호작용이 활발한 서비스를 만들고자 하는 목표를 가지고 있었습니다.

버즈부스터는 유저의 리텐션과 인게이지먼트 활성화에 특화된 기능을 제공하는 SaaS 솔루션이기 때문에 미리소개팅의 목표 달성하는 데에 효과적일 거라 판단했습니다. 또한 캠페인 생성 시 브랜드의 톤앤매너에 맞춰 UI를 손쉽게 커스터마이즈할 수 있어 유저에게 일관된 경험을 제공할 수 있다는 점도 매력적이었습니다.

그래서 미리소개팅은 ‘리텐션'과 ‘인게이지먼트'라는 목표에 따라 버즈부스터 기능을 전략적으로 사용하였습니다.

[리텐션 상승을 위한 버즈부스터 캠페인] 출석 체크, 룰렛, 복권

출석 체크, 룰렛, 복권 긁기와 같은 CRM 캠페인은 유저가 미리소개팅 앱에 자주 방문하도록 유도하는 데 효과적이었습니다. 특히, 매일 캠페인을 참여하는 것에 대한 보상으로 제공되는 리워드는 유저에게 긍정적인 경험을 지속적으로 제공하며 인게이지먼트를 강화하는 데 기여했습니다.

버즈부스터의 출석 체크 캠페인은 일일 리워드 외에도 연속 참여 시 추가 리워드를 지급할 수 있어 유저의 연속적인 참여 가치를 높이는 데 유용했습니다. 룰렛 캠페인은 리워드 이외에도 복권을 긁을 수 있는 응모권 등으로 보상을 설정하며, 유저가 다양한 기능을 탐색하도록 유도했습니다. 또한, 복권 캠페인은 가장 큰 리워드를 제공하면서도, 룰렛이나 스탬프 캠페인을 통해 응모권을 획득한 유저만 참여할 수 있도록 하여 전반적인 캠페인 참여 가치를 더욱 높였습니다.

[인게이지먼트 활성화를 위한 캠페인] 스탬프 캠페인

스탬프 캠페인은 미리소개팅 앱에서 차별화된 서비스 경험을 유도하는 데 효과적이었습니다. 미리소개팅은 다른 데이팅 앱과 달리 '엔터테인먼트적 기능'을 제공합니다. 대표적인 기능으로는 이성의 프로필 사진을 보고 주제별 질문에 답하며 관상을 봐주는 '관상 테스트'와 마음에 드는 이성에게 관심을 표현하는 '좋아요' 기능이 있습니다. 

미리소개팅은 버즈부스터 캠페인을 통해 이러한 두 가지 액션을 활성화하고자 했습니다. 이때 중요한 것은 유저의 서비스 경험을 해치지 않으면서 자연스럽게 경험을 제공하는 것이었습니다. 저희는 여러 미션을 연달아 달성하면 혜택을 지급하는 ‘멀티 미션 스탬프 캠페인’과 한 가지 미션 달성 후 혜택을 지급하는 ‘단일 미션 스탬프 캠페인’으로 나누어 운영하였습니다.

✅ 멀티 스탬프 미션 플로우 관상 테스트 신청 -> 관상테스트 투표 -> 마음에 드는 이성 프로필 반응 -> 복권 캠페인 참여가 가능한 응모권 형태로 지급

✅ 단일 스탬프 미션 플로우 ‘마음에 드는 이성이 있다면 표현해 보세요! 미리가 응원합니다.’ 컨셉으로 ‘좋아요’ 보내기 액션 유도 -> 복권 캠페인 참여가 가능한 응모권 형태로 지급

미션이란 미끼로 서비스의 USP를 자연스럽게 경험하게 하면서, 혜택을 응모권으로 지급하여 유저가 더 다양한 기능을 탐색할 수 있도록 유도하였습니다. 

캠페인 성과

리텐션과 인게이지먼트 강화를 위해 캠페인을 다양하게 운영한 결과 서비스의 USP였던 ‘관상 테스트', ‘호감 표현' 등의 유저 인게이지먼트가 80% 증가했습니다. 이는 더 많은 유료 서비스 경험에 대한 니즈로 자연스럽게 이어지면서 이전 대비 결제율이 10% 이상 증가하는 성과를 얻을 수 있었습니다.

더하여 가장 최근에 신설한 출석 체크 등의 리텐션 상승 목적의 캠페인은 아직 세팅 초기 단계이기 때문에 명확한 성과 측정이 어렵지만, 여성 유저의 DAU의 20%가 꾸준하게 출석 체크 캠페인에 참여하고 있어 앞으로의 성과가 기대되는 부분입니다.

담당자 코멘트

버즈부스터의 가장 큰 장점이자 특징은 Self-serve 방식으로 다이나믹하게 캠페인을 운영/관리할 수 있다는 점이에요. 개발 리소스를 최소화하면서, 유저에게 확실한 혜택(리워드)을 제공하는 캠페인을 손쉽게 구현할 수 있어 빠르고 가볍게 다채로운 액션을 유도하는 데 효과적이었습니다.

또한 여러 캠페인을 신설하고 운영하는 과정에서 주요 지표에 크게 기여하는 액션을 찾아내고 검증할 수 있어, 전반적인 마케팅 전략을 구성하는 데에 정말 유용했습니다. 앞으로도 타겟 유저 세그먼트 기능, 혹은 출석 체크/스탬프와 같은 캠페인을 기획할 때 더욱 다양한 커스터마이징이 지원된다면 보다 많은 마케팅 액션을 시도해 볼 수 있을 것 같습니다.

캠페인 담당자

레인톡 마케팅팀 장성진 팀장, 조현기 매니저