[현장스케치] 인터랙티브 AI 기반의 유저 반응 극대화 전략

DMTS2025 소개

Digital Marketing & Technology Summit 2025(이하 DMTS2025)에서는 디지털 전문 미디어 블로터에서 주관하는 마케팅 컨퍼런스입니다. 이번 컨퍼런스에서는 디지털 마케팅에서 AI의 역할과 잠재력, 그리고 활용 사례를 논의하는 자리로 버즈빌을 비롯해 29CM, 당근, 컬리, 인사이더코리아, 와이즈버즈 등이 연사 기업으로 참여하며 다양한 B2C, B2B 기업의 AI 활용 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

버즈빌 부스 소개

DMTS2025 버즈빌 부스에서는 버즈부스터를 소개하는 시간을 가지며, 버즈부스터의 다양한 캠페인을 현실에서 구현한 참여형 이벤트도 함께 진행했습니다. 버즈부스터는 출석 체크, 긁는 복권, 룰렛 등의 기존 유저를 불러 모으고 또 전환까지 유도할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션입니다. 이번 부스에서도 이런 버즈부스터에서 구현할 수 있는 캠페인을 직접 또는 간접적으로 경험할 수 있도록 기획했는데요.

실제 플랫폼 내에 버즈부스터 도입 시 유저가 하게 될 경험을 직접 느낄 수 있도록 유도하면서, 솔루션 기능을 인지시키고자 하는 전략이었습니다. 또한 이벤트를 두 가지로 기획하여 부스에 오래 머무르도록 유도해 버즈부스터 소개를 할 수 있도록, 이벤트 참여의 가치는 보다 크게 느끼도록 하였습니다.

먼저, QR코드로 오늘의집, 요기요, 페이코, 디지로카, G Car 등 버즈부스터로 출석 체크 캠페인을 운영 중인 고객사들의 캠페인을 직접 경험할 수 있는 이벤트를 운영했습니다. 덕분에 이벤트 참여자는 실제 버즈부스터가 어떻게 구현이 되는지, 실제 활용 중인 기업들은 이벤트 페이지를 어떻게 활용하고 있는지 등을 확인할 수 있었습니다.

두 번째 복권 이벤트는 스크래치 복권을 긁으면 당첨된 선물을 증정하는 방식으로 진행됐습니다. 버즈부스터 솔루션에서도 응모권, 리워드, 캐시 등으로 혜택을 다양하게 선택하여 긁는 복권 이벤트를 기획할 수 있다는 점을 반영한 이벤트였는데요. 다양한 리워드를 통해 부스 방문자들에게 더욱 큰 참여 동기와 재미를 제공하며 자발적인 참여를 유도했습니다. 

그 결과, 컨퍼런스 참석자의 대부분이 버즈빌 부스에 방문해주시며 성황리에 이벤트를 마칠 수 있었습니다. 특히 “버즈부스터는 캠페인 페이지 하단에 이미지 배너를 삽입해 추가 행동을 유도할 수 있다는 점이 유용하다”, “미션 참여가 간단해서 유저들이 어려움 없이 캠페인 참여를 하도록 유도할 수 있을 것 같다.” 등의 코멘트를 주시기도 하며, 버즈부스터의 필요성과 유용성을 다시 한 번 확인할 수 있는 자리였습니다.

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버즈빌 강연 소개

강연 세션에서는 버즈빌의 광고 플랫폼팀 홍대기 리더가 ‘Interactive AI(인터랙티브 AI) 기반의 유저 반응 극대화 전략'이란 주제로 인사이트를 나눴습니다. 인터랙티브 AI란 유저와 서비스 간의 반복적인 상호작용을 기반으로 초개인화된 경험을 제공하는 기술을 의미합니다. 버즈빌에서는 이러한 기술을 리워드 광고에 접목하여 유저의 행동에 대한 이해를 기반으로 혜택 종류, 금액, 지급 시기를 자동으로 조절하여 초개인화 리워드를 제공하는 데에 활용하고 있는데요.

이번 강연 내용의 핵심을 요약하면 아래와 같습니다.

1. 광고의 성과를 극대화하는 핵심 AI는 ‘Predictive AI (예측형 AI)’와 ‘Interactive AI (인터랙티브 AI)’이다.

2. 버즈빌의 예측형 AI는 유저가 광고에 기여할 가치를 분석하고, 예측하여 성과를 극대화할 최적의 유저를 찾는 데에 활용한다.

3. 버즈빌의 인터랙티브 AI는 초개인화된 리워드로 유저가 KPI 액션을 수행하도록 유저의 행동 퍼널을 최적화한다.

특히 버즈빌의 강연 세션 내용 중 주목할 만한 점은 ‘지급 시점’과 ‘금액’의 초개인화였습니다. 리워드 광고의 특성상 지급액이 높으면 유의미한 유저가 아닌 '체리피커'(혜택만 받고 이탈하는 유저)가 참여할 가능성이 높습니다. 또한 많은 리워드를 지급하거나, 광고 참여 가능성이 높다고 해서 실제 매출에 기여하는 정도, 쉽게 말해 예상 결제액이 높은 것도 아닙니다.

때문에 AI 기술을 활용하여 유저의 종합적인 가치와 참여율을 전반적으로 고려하여 리워드 최적화를 통한 광고 운영이 필수적이죠. 홍대기 리더 역시 리워드 광고의 가장 큰 우려점인 체리피커에 대해 언급하며 버즈빌이 인공 지능 기술로 어떻게 대처하며, 실제 매출을 높이고 광고 효율을 극대화 하는지에 대해 자세히 나눠 주셨습니다.

DMTS2025 현장 스케치를 마치며

이번 DMTS2025에서 버즈빌은 부스를 방문한 많은 분들에게 버즈부스터의 활용성과 CRM 마케팅의 가치를 직접 경험하게 함으로써 긍정적인 반응을 이끌어냈습니다. 또한, 강연 세션에서 다룬 인터랙티브 AI 기반 초개인화 리워드 전략은 디지털 마케팅 분야에서 AI의 실질적인 역할을 다시금 조명하는 계기가 되었습니다.

이를 통해 리워드 광고가 단순한 혜택 제공을 넘어, 실제 매출에 얼마나 기여하고 있는지, 그리고 광고 효율을 어떻게 개선하고있는지 구체적인 사례와 함께 나눠볼 수 있었습니다. 버즈빌은 앞으로도 AI 기반 상호작용을 강화하여 광고 성과를 극대화할 방안을 지속해서 발전시켜 나갈 예정이니, 많은 관심과 기대 부탁드립니다.

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